Podejmując działania nakierowane na zbadanie poziomu zadowolenia należy przede wszystkim zdać sobie sprawę z czynników, które kształtują dane zjawisko. Warto zwrócić tutaj uwagę na istnienie tak bodźców pozytywnych, jak i negatywnych. Poprzez realizację badania satysfakcji pracowników można te czynniki wskazać, a co najważniejsze zbadać.

Realizować wspólne cele

Można ponadto powiedzieć, że podejmowane działania w dziedzinie badań satysfakcji pracowników pozytywnie wpływają na:

• wskazanie działań, które warto wprowadzić, aby osiągnąć sukces;
• realizację potrzeb pracowników;
• wprowadzanie usprawnień, które są oczekiwane przez pracowników;
• wyeliminowanie bodźców negatywnie wpływających na zadowolenie z pracy.

Jednocześnie można powiedzieć, że dzięki zbadaniu stopnia zadowolenia można osiągać cele, które będą wspólne zarówno dla pracowników, jak i firmy. Jest to możliwe dzięki właściwemu rozpoznaniu potrzeb oraz oczekiwań pracowników oraz znajomości misji danej firmy.

Kwestionariusz nastawiony na działanie

Jednak decydując się na realizację projektu nakierowanego na tego typu badania należy najpierw określić kryteria oddziałujące na poziom satysfakcji. W tym celu można przeprowadzić moderowane rozmowy z pracownikami danej firmy, czyli tak zwane zogniskowane wywiady grupowe. Pozwoli to na:

• poprawną budowę kwestionariusza;
• uwzględnienie specyficznych cech firmy w kwestionariuszu;
• odniesienie się do pozyskanych ocen.

Przy czym zawarte w narzędziu pytania powinny odnosić się oceny postrzegania danej sytuacji z uwzględnieniem oczekiwań, a nie zaś do samej satysfakcji.

Satysfakcja o wielu twarzach

Odnosząc się do zadowolenia z pracy należy traktować je jako reakcję psychiczną, ale co ważne, o charakterze indywidualnym. Oznacza to, że każdy z pracowników danej firmy różni się stopniem zadowolenia z wykonywanej pracy. W związku z realizowanymi badaniami satysfakcji pracowników należy zwrócić uwagę na takie kwestie jak:

• dominujące uczucia pracownika;
• ocena i sądy wydawane na temat własnej pracy;
• samopoczucie i odczucia emocjonalne;
• postawa przyjmowana wobec pracy;
• równowaga między potrzebami pracownika i ich zaspokojeniem;
• realizacja oczekiwań.

Cel: zmienić na lepsze

Reasumując można powiedzieć, iż procesy badawcze nakierowane na zrozumienie zachodzących zjawisk np. w środowisku pracy powinny odnosić się przede wszystkim do konkretnych przesłanek. Same badania satysfakcji pracowników dają szansę na rozpoznanie aktualnej sytuacji oraz stanowią impuls do jej poprawy.

Dbając o sprawne funkcjonowanie firmy, warto w regularnych odstępach czasu przeprowadzać badania satysfakcji klientów, które pozwolą na pozyskanie rzetelnych informacji na temat faktycznej sytuacji. Dzięki takim badaniom możliwe jest podtrzymywanie pozytywnych relacje z klientami. Jednak należy pamiętać o systematycznym przeprowadzaniu tego typu badań, gdyż sama satysfakcja jest stanem dynamicznym, łatwo ulegającym zmianom.

Wszystko zaczyna się od dobrego planu

W trakcie projektowania procesu badawczego, warto zwrócić uwagę na takie kwestie, jak między innymi:

• właściwe zrozumienie celu badania i postawienie odpowiednich wymagań względem realizowanego projektu;
• dobór narzędzi badawczych dostosowanych tak do specyfiki badania (czasu, w którym ma być przeprowadzone), jak i grupy osób poddanej badaniu;
• budowa kwestionariusza, która umożliwi wydobycie informacji o czynnikach budujących satysfakcję klientów, jak i zaniżających ją.

Badanie ma na celu wzmocnienie wizerunku firmy

Rozmowa przeprowadzona z klientem w ramach realizacji badania ma wzbudzać w nim pozytywne odczucia wspierające relacje. W tym celu można ankietowanym także wręczać upominki bądź nagrody np. w postaci kodów rabatowych, które z pewnością ocieplą wizerunek firmy. Jednak, aby to było możliwe należy wybrać taką metodę, która będzie odpowiadać oczekiwaniom tak badających, jak i badanych. W tym celu warto skorzystać z aplikacji SurvGo, która to jest wyjątkowym narzędziem do realizacji różnego typu badań.

W procesie badawczym warto stosować innowacyjne rozwiązania

Dzięki zastosowaniu oprogramowania SurvGo w procesie badawczym, możliwym jest przeprowadzenie procesów badawczych, cieszących się efektywnością. Skuteczność realizowanych projektów jest wspierana poprzez takie funkcje, jak:

• zastosowanie modułu statystyk umożliwiających bieżące śledzenie postępów badania;
• porównywanie poszczególnych wskaźników z badaniami już zrealizowanymi;
• możliwość prowadzenie badań cyklicznych i porównywania ich wyników;
• udostępnienie gotowych szablonów ankiet oraz możliwość personalizacji kwestionariuszy z wykorzystaniem pytań otwartych, zamkniętych, pola wyboru jednokrotnego lub wielokrotnego, suwaki, listy wyborów.

Warto również zauważyć, że takie rozwiązanie odpowiada za zminimalizowanie kosztów i czasu potrzebnego na realizację badania, a w szczególności interpretację wyników.